Mensagens com pacientes: como estar disponível sem estar sempre ligado

Os pacientes valorizam poder tirar uma dúvida entre consultas, e isso ajuda-os a manter o plano. O problema aparece quando as mensagens chegam ao WhatsApp pessoal, a qualquer hora, misturadas com a família e os amigos.

Separe o canal da consulta

Um número ou uma app só para pacientes permite desligar ao fim do dia sem perder mensagens da família. Também ajuda a proteger os dados: fotografias de análises e conversas sobre saúde ficam num sítio próprio, e não no rolo da câmara do telemóvel pessoal.

Combine regras na primeira consulta

• Em que horários responde (por exemplo, dias úteis até às 19h00).
• Em quanto tempo, normalmente, responde.
• Que tipo de dúvidas são para mensagem e quais ficam para a consulta.
• Que, em caso de urgência de saúde, o contacto é o 112 ou o SNS 24 (808 24 24 24), e não a mensagem.

O que responder por mensagem

Dúvidas rápidas sobre o plano, trocas de alimentos e incentivo funcionam bem por mensagem. Mudanças grandes no plano, sintomas novos ou resultados de análises merecem uma consulta, mesmo curta.

Registe o que importa

Se uma mensagem leva a uma alteração do plano ou a uma orientação clínica, registe-a na ficha. Assim fica no histórico do paciente e não só no telemóvel.

Respostas rápidas

Muitas perguntas repetem-se: o que comer num restaurante, que snack levar, o que fazer num jantar de aniversário. Ter algumas respostas preparadas, que ajusta a cada paciente, poupa muito tempo.

Na beryvo, o paciente fala consigo por mensagens na app, longe do seu WhatsApp pessoal, e a conversa fica associada à ficha. As análises e outros documentos chegam por uma secção própria da app. Recebe notificação no telemóvel e responde quando quiser.